История успеха Конрада Хилтона

История успеха великого человека Конрада Хилтона также удивительна, как и его биография, построивший целую гостиничную индустрию в середине 20-го века, по образованию был простым инженером и мечтал плавно влиться в банковские круги дяди Сэма. Идея, по-настоящему изменившая его жизнь, пришла к нему только в тридцать с лишним лет, когда он уже успел пройти войну, потерю близких, первое, но и не последнее в его жизни банкротство.

 

Все гениальные идеи в области услуг, как известно, базируются на максимальном удовлетворении желаний потребителя. Только что закончилась первая мировая война, армия демобилизовывалась, и орды не слишком богатых и не слишком бедных военных медленно возвращались в родные края, рассасываясь по маленьким городкам. Отели от мала до велика были готовы лопнуть от наплыва посетителей. И вот в один прекрасный день, Конраду Хилтону самому нужно было переночевать в гостинице, в которой не просто не было свободных мест, но и все они были расписаны чуть ли не на месяц вперед. Конрад выкупил маленький отель в Сиско (Техас), и первым делом воздал страждущим до ночлега людям. Он превратил старые номера гостиницы (несколько комнат, с холлами и галереями) в то, что сейчас многие назвали бы хостелом. Конрад заполнил первые этажи прилавками с предметами первой необходимости: от газет до зубных щеток, и всего за год заработал по 8 тыс. баксов с каждого! Он понял главный принцип сферы услуг – облизывай клиента, пока у него в кармане есть хотя бы один доллар. В конце сороковых годов прошлого века Хилтон активно экспортирует «американский отель» за границу. Он открывает отели в туристических мекках американцев, пропагандирую принцип: в отпуске, как дома. К середине шестидесятых Хилтон имел 40 отелей на территории США и почти столько же по всему миру. Сейчас компания Hilton Hotels насчитывает более пяти сотен отелей всех категорий: от пары звезд до премиум класса. И все это случилось благодаря настойчивости и внимательности и прозорливости все лишь одного обычного инженера, мистера Хилтона.

Оставьте первый комментарий

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*